50 простых способов наладить отношения с клиентами и покупателями

Налаживание хороших отношений с клиентами и покупателями жизненно важно. В конце концов, прочные отношения с клиентами устанавливаются только тогда, когда люди нравятся вам, узнают вас и доверяют вам.

Давайте посмотрим на 50 из самых лучших построителей взаимопонимания, которые помогут вам достичь вашей цели — наладить отношения с клиентами и расширить бизнес.

1. Используйте имя клиента.

Нет звука более сладкого, чем твое собственное имя. Использование имени — также самый простой способ наладить с ним взаимопонимание. Кроме того, если у них есть уникальное имя, вы можете спросить об этом. Одно предупреждение: не переусердствуйте. Достаточно 1-2 раза во время разговора. Например, избегайте таких слов:

«Что ж, Боб, я рад, что ты позвонил нам сегодня. Итак, Боб, согласно нашим исследованиям, вашей компании трудно нанимать и удерживать сотрудников. Дело в том, Боб, решение этой проблемы не должно быть рутиной. Что тебе нужно сделать, Боб… »

Наконец, прежде чем встретиться с клиентом, научитесь произносить сложные имена.

2. Поздравьте их с знаменательными датами.

Есть ли у вас доступ к личной информации клиентов, например к их дню рождения, годовщине или другим знаменательным датам? Это прекрасное время, чтобы послать добрые пожелания. Это может показаться глупым, но это действительно работает. Например, вехи компании — прекрасная возможность установить контакт и построить прочные отношения. Вы можете отправить электронное письмо и написать: «Вау! Вы занимаетесь бизнесом десять лет. Об этом особом событии мы просто хотели бы напомнить вам… »Делая это, вы можете пойти еще дальше и отправить персональное письмо или даже подарочную корзину.

3. Спросите их совета

Спрашивать совета и предложений — отличный способ наладить взаимопонимание. Это заставляет клиента чувствовать себя важным человеком и помогает заинтересовать его. Если вы приехали, чтобы встретиться с этим человеком, вы можете спросить, где можно поесть или местные достопримечательности. В следующий раз, когда вы увидите их, не забудьте упомянуть или прокомментировать полезность их советов.

4. Признайте серьезный недостаток и устраните его.

Здесь вы хотите признать какой-то серьезный недостаток в отношении себя или своего продукта. Затем вы устраняете недостаток и используете это как способ углубить вашу личную связь. Это фантастический способ создать чувство доверия между вами и клиентом. Просто избегайте признания в чем-то слишком разрушительном. Ваш недостаток должен быть несколько поверхностным, и его легко исправить. «Прежде чем мы начнем, я должен быть автором. У нас сейчас серьезная проблема с логистикой. Это означает, что время выполнения заказа будет немного больше, чем обычно. Если тебя это устраивает …

5. Обратите внимание на выражение лица.

Вы хотите, чтобы лицо не напоминало гром. Избегайте выражений лица, которые передают скуку, тщеславие, высокомерие или любые другие негативные эмоции. Кроме того, не забывайте улыбаться, но не сидите, ухмыляясь, как идиот. В идеале вам нужно выглядеть счастливым, оживленным и так, словно вам действительно не все равно. Лучший способ добиться этого — проявить искренний интерес к тому, что говорит покупатель. Делайте это, даже когда звоните по телефону.

6. Подведите итог тому, что они сказали

Время от времени вам следует резюмировать то, что было сказано во время встречи или звонка. Это убеждает клиента в том, что вы действительно слушаете и обращаете внимание. Вы могли бы сказать: «Хорошо, я просто хочу прояснить, о чем мы говорили во время этой торговой телеконференции…». Просто не повторяйте им их точные слова.

7. Поддерживайте зрительный контакт

Это само собой разумеется. При этом некоторым людям сложно смотреть в глаза. Если вы один из этих людей, посмотрите на пространство между их глазами. Также избегайте слишком пристального зрительного контакта. Найдите естественные места, чтобы отвести взгляд. Взгляд вверх и влево — отличная техника. Создается впечатление, будто вы думаете о том, что они говорят.

8. Поддерживайте зрительный контакт с каждым человеком в комнате.

Вы профессиональный оратор? Во время выступления старайтесь поддерживать зрительный контакт с каждым человеком в вашей аудитории. Сделайте это несколько секунд, а затем двигайтесь дальше. В этот момент создайте впечатление, будто вы разговариваете напрямую с этим человеком.

9. Стоять при звонках

Знаете ли вы, что некоторые радиоведущие предпочитают стоять во время трансляции? Это помогает по нескольким причинам. Во-первых, стояние меняет интонацию голоса. Стояние — также отличный способ увеличить вашу энергию и силу. Поэкспериментируйте с этим в следующий раз, когда позвоните клиенту. Встаньте, пройдитесь по комнате и посмотрите, как это влияет на ваше настроение.

10. Шутите, но будьте осторожны.

Если у вас есть отличная шутка, то используйте ее, чтобы поднять настроение. Хотя это может сработать, будьте осторожны. Ваша шутка должна быть смешной. Неудачные шутки могут испортить настроение. Кроме того, избегайте неуместных или неуместных шуток.

11. Не заставляйте их ждать

При встрече куда-нибудь приходите первым. Если вам нужно выйти из комнаты или перевести клиентов по вызову, будьте как можно быстрее.

12. Извинитесь за ошибки

Имея дело с рассерженными клиентами, вы должны извиниться заранее и быстро. Их успокаивают искренние и честные извинения. Это также имеет большое значение для восстановления доброй воли.

13. Никогда не нарушайте обещания

Завоевать доверие клиентов может быть невероятно сложно. Мало того, одна ошибка или невыполненное обещание могут разрушить годы взаимного доверия. Чтобы этого избежать, никогда не подводите своих клиентов или заказчиков. Никогда не лгите и не обманывайте своих клиентов. Будьте надежны. Если вы говорите, что собираетесь что-то сделать, то сделайте это, будь то доставка продукта, появление на встрече или телефонном звонке.

14. Недостаточно обещаний и слишком много

Основное практическое правило таково: избегайте переоценки себя и нереалистичных ожиданий. Вместо этого вы должны занижать обещания и делать переоценки. Это отличный способ произвести впечатление на потенциальных и существующих клиентов. Это не только создает взаимопонимание, но и значительно увеличивает шансы на то, что они продолжат работать с вами.

15. Используйте «Да» наборы.

Идея здесь в том, что если человек несколько раз сказал «да», он продолжит это делать. Начните с того, что задайте несколько вопросов, на которые очевидным ответом будет «да». Затем задайте вопрос, который вы действительно хотите задать. В этом случае можно сказать что-то вроде: «Любишь ли ты бейсбол? Вы любите свою жену? Вы любите своих детей? Вы хотите расширить свой бизнес с нами? »

16. Дайте им возможность выпустить воздух.

Иногда клиенты хотят высказаться. Может быть, они недовольны другим продавцом или разочарованы своими проблемами. Дайте им на это столько времени, сколько им нужно. Просто сядьте и слушайте. Люди всегда чувствуют себя лучше, когда им нечего делать. Они также испытывают положительные эмоции по отношению к человеку, который выслушивает их жалобы.

17. Используйте свой процесс адаптации

Адаптация — это процесс, через который проходят новые клиенты, когда они начинают вести с вами бизнес. Этот процесс дает прекрасную возможность для установления взаимопонимания. Один из способов сделать это — разослать своим клиентам анкету. Это помогает убедиться, что у вас есть все необходимое для начала работы. Вы также можете сделать это, запланировав встречу с ними, отправив им приветственный пакет или предоставив им доступ к своей базе знаний. Если вы продаете продукт, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, отправив индивидуальное благодарственное письмо. Вы также можете включить купоны на скидку для будущих покупок.

18. Не смущайте клиентов

Никогда не критикуйте клиентов, не указывайте на их ошибки и не делайте ничего, что ранит их гордость. Никогда не унижайте клиентов и не реагируйте плохо на плохие новости. Если они действительно ошибаются, сделайте все возможное, чтобы позволить им сохранить лицо. Люди будут делать ошибки. Когда такое случается с клиентом, лучше об этом не говорить.

19. Задавайте открытые вопросы

Когда вы впервые встречаетесь с новыми людьми, задайте один или два ледяных вопроса, которые не имеют ничего общего с бизнесом. Это могут быть вопросы, связанные с их местонахождением, работой или карьерой, образованием, интересами, взаимными связями или их компанией. Книги, фильмы и телешоу — еще один способ найти общий язык. Когда эта светская беседа закончится, вы можете переходить к важным вещам.

20. Нарядите деталь

Обратите внимание на свою внешность и то, как вы одеты. Худшее, что вы можете сделать, — это выглядеть неряхой. Обязательно сделайте хорошую стрижку, брейте и подстригайте ногти. Используйте дезодорант. Если у вас проблемы с зубами, вы можете посетить стоматолога (хотя это может показаться поверхностным, но это действительно помогает). Еще одно хорошее правило — одеваться немного лучше, чем у клиента, но при этом не быть чрезмерно одетым. Вы также можете одеваться, как ваши клиенты. Если вы имеете дело с человеком в джинсах и футболке, наденьте джинсы и футболку.

21. Поговорите об общем опыте

Попробуйте найти общие черты между собой и новыми клиентами. В некоторых случаях вам, возможно, придется это спроектировать. Например, если вы недавно посетили семинар, конференцию или сетевое мероприятие, то это отличное место для поиска клиентов. Простая причина в том, что вы можете установить взаимопонимание через этот общий опыт.

22. Проведите исследование

Чтобы установить взаимопонимание с клиентом, вам нужно хорошо их понимать. Это очень важно, если вы собираетесь задавать правильные вопросы, находить общие черты и открывать для себя общий опыт. Исследования также помогут вам лучше удовлетворить потребности клиентов. Лучший способ сделать это — использовать Интернет. Найдите их в Google. Посетите их веб-сайт и профили в социальных сетях (особенно LinkedIn). Если можете, попробуйте поговорить с людьми, которые знают этого человека. Самый простой способ сделать это — отправить этим людям электронные письма. Вам также следует собрать как можно больше информации о целях, болевых точках, желаниях и потребностях человека.

23. Будьте доступными для клиентов

Держите каналы связи открытыми. Говорите с клиентами, когда они хотят поговорить. Делайте это как бы неудобно. Если это означает, что вы будете проводить время с клиентами в выходные или вечером, то сделайте это и сделайте это. Кроме того, не забывайте немедленно отвечать на сообщения клиентов. Это важно, потому что электронное общение часто кажется безличным. Когда вы отвечаете немедленно, создается впечатление, что вы ведете настоящий разговор. Даже если вы не готовы отвечать на их вопросы, по крайней мере, сообщите клиенту, что вы получили его сообщение.

24. Практика сопоставления и отражения

Это психологическая техника, при которой вы имитируете язык тела, позу и интонацию клиента. Для этого обратите особое внимание на то, как ваш клиент двигается, сидит и разговаривает. Затем начните тонко копировать эти вещи. Главное здесь — быть тонким. Вы же не хотите, чтобы они уловили то, что вы делаете.

25. Проверяйте клиентов

Не игнорируйте свою клиентскую базу, если они начали вести с вами бизнес. Звоните им хотя бы раз в месяц, а еще лучше приезжайте лично. Спросите, что чувствует покупатель, и можете ли вы что-нибудь для него сделать. Это отличный способ быть в курсе потребностей клиента и решать проблемы до того, как они возникнут. Вы также можете проводить ежеквартальные встречи с клиентами и обзоры.

26. Уважай их время

Не тратьте зря время клиентов. Установите четкие временные рамки для встреч, проектов и результатов. Если что-то изменится, немедленно дайте им знать. Это очень важно, если вы хотите гармоничных отношений со своим клиентом. Кроме того, если вы звоните, а человек занят, не пытайтесь заставить его поговорить с вами. Хотя многие люди скажут вам не принимать «нет» в качестве ответа, это не всегда лучший совет.

27. Попросите обратную связь

Это должно быть основной частью вашего процесса обслуживания клиентов. Эффективный способ сделать это — просто отправить клиенту электронное письмо. Спросите, готовы ли они оставить отзыв о вашем продукте или вы можете что-нибудь для них сделать. Также спросите, есть ли у них какие-либо проблемы с вашей услугой или продуктом.

28. Не перебивай клиента

Если клиент говорит, все, что вам нужно сделать, это сесть и попрактиковаться в навыках активного слушания. Начинайте говорить только тогда, когда им нечего сказать. Помните, нет ничего более привлекательного, чем хороший слушатель. Еще одно хорошее правило — больше слушать, чем говорить.

29. Будьте чуткими

Сочувствие — важный фактор, когда дело касается эмоционального интеллекта. Продемонстрировать это можно, высказав сочувствие. В основном, позвольте человеку говорить. Затем упомяните, что вы чувствуете то же самое или что вы имели дело с той же проблемой, проблемой и ситуацией. В заключение скажите человеку, что вы понимаете его трудности. Также упомяните, что вы здесь, чтобы помочь, и что вы искренне заботитесь об их интересах.

30. Обеспечьте реальную ценность

Имея дело с владельцами бизнеса, вы должны предоставить что-то существенное. Это могут быть такие вещи, как труднодоступная информация, более низкие цены, улучшенное качество, доступ к вашей сети, более быстрая доставка, улучшенное обслуживание клиентов или просто хорошее обслуживание. Если вам нечего предложить, вы вряд ли произведете хорошее первое впечатление. При первой встрече с потенциальными клиентами подумайте, что вы можете для них сделать.

31. Присутствовать

Вам нужно быть на 100% ориентированным на клиента. Дайте полную концентрацию человеку, сидящему перед вами. Закройте дверь и выключите телефон. Не позволяйте своему разуму блуждать или мечтать. Если вы сделаете это, вы можете упустить важные детали. Человек тоже это заметит. Если это произойдет, ваше взаимопонимание ухудшится.

32. Заставьте их почувствовать себя важными (потому что они такие!)

Людям нравится чувствовать себя выше других. Дайте клиенту понять, что вы осознаете его превосходство. Вы можете сделать это, упомянув некоторые достижения в личной жизни, например, образование. Вы также можете упомянуть что-то, что они сделали в бизнесе или профессионально. Просто будьте осторожны при этом. Вы должны выглядеть искренне впечатленными.

33. Думай о своем голосе

Тональность голоса — это первый шаг к эффективному общению. Избегайте говорить ровным, глухим или скучным голосом. Разогрейте свой голос перед тем, как позвонить или встретиться с кем-то. Вкладывайте энергию и эмоции в то, что говорите. Слушайте великих ораторов и копируйте их выступление. Также подумайте о таких вещах, как объем и то, как вы подчеркиваете определенные слова.

34. Старайтесь смотреть на вещи с их точки зрения

Это идет рука об руку с сочувствием к людям. Создавая взаимопонимание с клиентами, вы должны на законных основаниях поставить себя на их место. Закройте глаза и представьте, как бы вы справились с их проблемой. Как бы вы себя чувствовали и что бы вы с этим сделали? Как бы вы хотели, чтобы вам помогли? Это также отличный способ обсудить вопросы для установления взаимопонимания.

35. Пусть они придут к вам

Это восходит к концепции входящего и исходящего маркетинга. Вы в основном хотите, чтобы люди приходили к вам. Клиенты, которые так поступают, всегда становятся лучшими покупателями. Они предварительно проданы, они активно ищут решения и заинтересованы в том, что вы хотите сказать. Это означает, что у вас гораздо больше шансов наладить взаимопонимание и превратить этих людей в лояльных клиентов. Для этого есть десятки способов. Самый простой — через Интернет. Создайте веб-сайт с положительными отзывами и отзывами. Вы также можете завести блог, снимать видео, создавать лид-магниты, проводить вебинары, проявлять активность в социальных сетях и использовать онлайн-рекламу или SEO.

36. Практика

Чтобы развить навыки работы с людьми, потребуется время и усилия. Вот почему торговые представители должны практиковать построение взаимопонимания. Вам следует попытаться познакомиться с как можно большим количеством новых людей и попрактиковаться на них. Хорошее место для этого — сетевые мероприятия, семинары и конференции.

37. Будьте вежливы

Манеры — одна из основ хорошего общения. Используйте пожалуйста и спасибо. Кроме того, не забудьте поблагодарить клиентов за потраченное время (даже если они решат не вести с вами дела).

38. Используйте демонстрации

Если вы работаете с клиентами (например, продавец в цехе), то продемонстрируйте, как работает продукт. При этом позвольте покупателю держать продукт и использовать его. Таким образом, они «тестируют» то, что вы продаете. Это позволяет вам взаимодействовать с клиентами и задавать им вопросы. Раздача образцов — также отличный шанс наладить связи. Еще одна отличная идея — продемонстрировать свои услуги. Например, если вы чистильщик ковров, вы можете предложить бесплатно убрать одну комнату.

39. Быстрое наблюдение

Обучите свой отдел продаж немедленно обращаться к потенциальным клиентам. Чем дольше вы ждете, тем меньше у вас шансов наладить хорошие отношения с потенциальными клиентами. Также грубо заставлять людей ждать.

40. Используйте их репрезентативную систему.

По словам психологов, у каждого из нас есть нечто, известное как репрезентативная система. Эти системы в основном влияют на слова, которые мы используем. Например, у некоторых людей есть визуальная система, и они используют такие визуальные фразы, как «Выглядит красиво». У разных людей есть слуховые аппараты, и они используют такие фразы, как «Звучит хорошо». Затем у вас есть кинестетическая система. Эти люди используют такие фразы, как «Как мне кажется». Вам нужно внимательно прислушиваться к тому, как разговаривают ваши клиенты. Слушайте, когда они используют слова с визуальным, слуховым или кинестетическим значением. Подождите, пока не установится шаблон, а затем начните скармливать им эти слова и фразы.

41. Попросите рекомендаций и отзывов

Мы часто благосклонно относимся к людям, которые обращаются к нам за помощью. Мы также стремимся строить личные отношения с людьми, которым мы помогли. Есть два способа реализовать эти идеи. Во-первых, спросите отзывы и отзывы клиентов. Во-вторых, попросите довольных клиентов направить вас к другим людям.

42. Использование действий

Выйдите из офиса и займитесь чем-нибудь со своими клиентами. Например, гольф — давний способ сблизиться с клиентами. Вы, наверное, могли бы придумать десятки других примеров. Может быть, круиз по гавани, вечер боулинга или поездка с дегустацией вин? Это также отличный способ для членов команды сблизиться друг с другом. По крайней мере, вы можете пригласить своих клиентов на ужин.

43. Дарить подарки

Полезные подарки — отличный способ начать дружеские отношения. Если вы собираетесь это сделать, избегайте таких вещей, как ручки и прочий хлам. Вместо этого сядьте и подумайте о том, что ваш клиент действительно найдет полезным.

44. Настройте свои продукты

У разных клиентов разные потребности. Предложение по настройке вашего решения или продукта — хороший способ повысить удовлетворенность клиентов. Обсудите эти варианты во время первой встречи с потенциальными клиентами. Это помогает им заинтересоваться.

45. Используйте вдохновение и мотивацию

Это отличный способ убедить клиентов. Расскажите о фантастических результатах, которых достигли другие люди с вашими продуктами. Хвалите этих клиентов за их успехи и хорошую работу. Также хорошо работают мотивационные выступления, видео, сообщения в блогах и электронные письма. Вы в основном хотите вдохновить клиента на принятие решения.

46. ​​Говорите о том, чего они хотят

Не говорите слишком много о себе или своих продуктах. Людей интересует только то, что они хотят. Поговорите об этом и покажите им, как получить то, что они хотят.

47. Положительно формулируйте вещи

Воздержитесь от негативных высказываний. Вместо того, чтобы говорить, что стакан наполовину пуст, скажите, что он наполовину полон.

48. Общайтесь часто

Самый простой способ сделать это — по электронной почте. Постарайтесь убедить клиентов подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте. Отправляйте эти электронные письма еженедельно или даже ежедневно. Вы можете использовать эту платформу, чтобы общаться с людьми на личном уровне, продавать продукты или делиться ценной информацией. Еще один мощный метод — это создание печатного информационного бюллетеня.

49. Найдите и используйте замену рукопожатия с помощью подписи

Традиционно рукопожатия были хорошим способом наладить взаимопонимание. В некоторых кругах они все еще существуют. Если вашему клиенту нравится рукопожатие, рукопожатие должно быть быстрым, энергичным и твердым. Кроме того, сохраняйте зрительный контакт, пожимая руки, и не вышибите жизнь из рук другого человека. Это часто отталкивает людей.

После начала COVID-19 стали доступны различные альтернативы рукопожатия. Если ваш покупатель не пожимает руку, будьте готовы к тому, что вы предпочитаете, и доставьте его тепло и искренне.

50. Не торопитесь

И последнее, что вам нужно понять: построение позитивных отношений с клиентами требует времени. Вам нужно научиться быть терпеливым. Не пытайтесь завязать близкие отношения с людьми слишком быстро; в противном случае вы их оттолкнете. Также помните, что это игра с числами. К сожалению, вы не со всеми поладите, как бы вы ни старались. Вот почему постоянный поиск является такой важной частью процесса продаж.

Вывод

Налаживание искренних связей с людьми — ключ к хорошему взаимопониманию. Обладая надлежащей подготовкой и опытом, вы сможете установить близкие отношения практически с кем угодно. У налаживания взаимопонимания много преимуществ, наиболее важным из которых является то, что вы увеличите объем продаж.

Смотрите еще

7 привычек миллионеров, сделавших себя самостоятельно

1) Активно экономить Те, кто сосредоточен на богатстве, будут экономить около 20% своей зарплаты каждый год. Если вы не можете жить на 80% прямо сейчас, не волнуйтесь. Домохозяйства с доходом не более 150 000 долларов США, но имеющие на пенсионных счетах 1 миллион долларов США, в среднем экономят всего 14%. Средний возраст для начала откладывать — всего 25 […]

3 способа снижения затрат в малом бизнесе

Пытаться добиться успеха в качестве владельца малого бизнеса не всегда легко. Вы должны учитывать множество разных затрат, и когда вы только начинаете, это может быть неприятно. Это означает, что вам нужно искать более изобретательные способы сокращения расходов и увеличения прибыли вашего малого бизнеса. Есть много творческих возможностей, которые доступны вам как владельцу малого бизнеса, когда вы хотите сэкономить. Вот […]